Plataforma líder que ajuda marcas a construir relacionamentos mais humanos por meio de Inteligência Artificial; líder global em IA Conversacional.site Blip — página sobre · ago/2026
Descrição longa
Há mais de 20 anos começou com o objetivo de facilitar a comunicação. Nascida como Take em Belo Horizonte (1999, pioneira em SMS e mobile), lançou o Blip em 2016 focada em chatbots e plataformas conversacionais, e hoje é líder global em IA Conversacional, transformando como pessoas e grandes marcas se conectam em escala e em todos os canais.site Blip — página sobre · ago/2026
codigo: 6.203.100 · descricao: Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis · codigo: 6.204.000 · descricao: Consultoria em tecnologia da informação · codigo: 6.209.100 · descricao: Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação · codigo: 8.230.001 · descricao: Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festasminhareceita.org (dados públicos RF) · ago/2026
Automação de marketing / campanhas ativas (Blip Growth) · Contact center / helpdesk conversacional (Blip Desk) · Copilot de IA para atendentes (Blip Copilot) · Orquestração de múltiplos bots (Router) · Marketplace de integrações (Blip Store)análise própria sobre o perfil coletado · ago/2026
Tags de caso de uso
Atendimento ao cliente · Vendas / conversão via WhatsApp · Qualificação de leads · Notificações ativas · Campanhas de marketing conversacional · Suporte técnico assistido por IAanálise própria sobre o perfil coletado · ago/2026
Plataforma em nuvem (opera em Azure e Azure OpenAI); implementação self-serve via conta gratuita ou via parceiro credenciadosite Blip — página sobre · ago/2026
Verticais atendidas
Varejo · Utilities · Telecom · Serviços Financeiros · Saúde · Educação e Ensino · Bens de Consumo · TI · Transporte e Logísticasite Blip — página de cases · ago/2026
Marcas que querem construir relacionamentos mais humanos com clientes por meio de IA conversacional em escalasite Blip — página sobre · ago/2026
ICP observado (dos cases)
Grandes empresas B2C brasileiras/LATAM com operação de mensageria em alto volume (varejo, telecom, utilities, serviços financeiros) que usam WhatsApp como canal principal de atendimento e vendasanálise própria sobre o perfil coletado · ago/2026
Divergência ICP declarado × observado
Divergência moderada: ICP declarado é vago ('marcas que querem relações mais humanas com IA'); ICP observado é enterprise de grande porte. O tier gratuito sugere entrada SMB, mas nenhum case é de pequena empresaanálise própria sobre o perfil coletado · ago/2026
Como funciona a entrega por parceiro no topo do programa: White Wall é o 'primeiro parceiro Gold' — o selo Gold significa que o parceiro 'vende de forma autônoma', executa projetos e constrói soluções sem a Blip na frente; a White Wall declara 300+ projetos / 300+ empresas atendidas em ~10 anos e é o principal publicador da Blip Store (marketplace) com 30+ extensões; o time de parcerias da Blip treina e capacita a equipe do parceiro; parceiro tem acesso à base de clientes da Blipdepoimento oficial de parceiro no canal da Blip (Rafael Pacheco, CEO da White Wall) · ago/2026
Reduzir custos, escalar atendimento, vender mais e melhorar a experiência do cliente por meio de conversas inteligentessite Blip — página de cases · ago/2026
Diferenciais alegados
Parceria oficial com Meta, Google, Apple e Microsoft (citação literal do site) · Pioneiro e maior nível de certificação técnica na WhatsApp Business API (citação literal; NOTA: corresponde ao selo Business Solution Provider da Meta, mas o termo 'BSP' NÃO aparece no texto da Blip — interpretação, não citação) · 'A plataforma mais estável do mercado, com SLA mínimo garantido em contrato' (citação literal da página de planos) · Certificação ISO 27001 (confirmada em security, trust center e raiz do site, com PDF de certificado linkado)site Blip — página sobre · ago/2026
Vantagens reais: (1) selo Meta Business Solution Provider de MAIOR nível técnico — moat genuíno no WhatsApp; (2) parceiro oficial simultâneo de Meta, Google, Apple e Microsoft; (3) escala e confiança — 20+ anos, +1.000 funcionários, +4 mil marcas, referências enterprise; (4) residência de dados no Brasil + ISO 27001 + suporte/academy em PT; (5) cobertura omnichannel ampla (12 canais)análise própria sobre o perfil coletado · ago/2026
Riscos específicos (síntese)
Síntese de riscos: (1) CONTRATUAL — termos públicos são de adesão de um produto gratuito; o contrato enterprise real é invisível; SLA sem multa; sem devolução de dados; lock-in alto. (2) UPSTREAM — dependência crítica de Meta/WhatsApp (canal-âncora e política) e de Azure OpenAI (LLM não nomeado); mudança de política/preço de qualquer um afeta o produto. (3) TRANSPARÊNCIA — preço opaco, sem DPA, postura de controladora, sem transparência sobre modelo/treinamento. (4) GOVERNANÇA DE IA — responsabilidade por erro/alucinação excluída, sem revisão de decisão automatizada. (5) DADOS — residência BR, mas Meta como controladora independente cria fluxo internacional sem salvaguarda declaradaanálise própria sobre o perfil coletado · ago/2026
Estrutura internacional dita por executivo: 2 escritórios próprios fora do Brasil — Cidade do México (México + LatAm hispânica) e Madrid (Espanha/Ibéria + Europa), com Oriente Médio em avaliação; a rota que funcionou foi AQUISIÇÃO: o greenfield ('a gente fez um escritório por conta própria, não teve resultado') falhou e a Blip 'partiu para uma aquisição' de empresa do mesmo mercado com operação local no México e embrião na Espanha; internacionalização iniciada há ~4 anos (~2021)Blip Cast #05 no canal oficial da Blip (Frederico Crecco, VP de Global Markets) · ago/2026
vagas por area: dados ia: 20 · marketing: 3 · produto: 11 · entrega: 1 · engenharia: 1 · administrativo: 1 · comercial: 1 · base: 38 · leitura: composição das VAGAS ABERTAS, não do quadro atualpágina de carreiras do vendor · ago/2026
Dependência de pessoa-chave
flag: baixa dependencia de pessoa-chave · quem: nenhuma pessoa-chave individual identificavel · evidencia: Diretoria colegiada e escalonada no tempo: 7 diretores no QSA da Receita, com entrada na sociedade entre 2006 e 2021 (2006, 2009, 2011, 2013, 2015, 2015, 2021) — nao e fundador solo nem dupla · Escala organizacional: 1.425 funcionarios no LinkedIn (faixa 1.001-5.000) e a propria pagina de carreiras fala em 'mais de 1.000 Blippers' no Brasil, Mexico e Espanha · Estrutura funcional distribuida: 12 areas com vagas proprias na pagina de carreiras (Engenharia, Produto, Dados, BI, CX, Vendas, Marketing, Parcerias, People, Juridico/Financeiro, UX, Estrategia) · Nenhum culto a fundador na comunicacao: about-us conta a historia pela empresa (Take 1999 -> Blip 2016), sem foto, nome ou assinatura de fundador; cases e conteudo nao sao assinados por uma pessoa · Governanca de suporte com escalonamento por cargo, nao por nome: Coordenacao -> Gerencia -> Diretoria de Customer Care Hub no SLA publicado · contraponto: Ha um unico ponto de concentracao nominal, e nao e executivo: Paulo Kimura como DPO unico e ponto focal de privacidade (privacy@blip.ai). Risco operacional pontual, nao risco de continuidade do negocio.minhareceita.org (QSA) + LinkedIn e Instagram via Apify + paginas institucional, carreiras, trust center e SLA da Blip · ago/2026
configuração — o cliente monta fluxos personalizados sozinho, sem código (Blip Builder), com extensões prontas (Blip Store, integrações com CRM, ERP e HelpDesk) e múltiplos chatbots ao mesmo custo (Router). Customização mais profunda é feita pelo cliente ou por parceiro credenciado, não contratada como serviço da própria Blip.site Blip — planos · ago/2026
68 campos apurados
Produto e tecnologia
CTO / TI · O que ele entrega e como isso é construído?
Produto: nome
Builder AI e Gen-AI — plataforma 360º da Blip para construir e potencializar experiências conversacionais com IA.documento público Blip · ago/2026
Produto: URL
URLs de produto: plataforma https://www.blip.ai/plataforma-blip/ · planos https://www.blip.ai/planos/ · demos interativas https://www.blip.ai/demonstracoes/ · API reference https://docs.blip.ai/ · academy https://academy.blip.ai/ · help center https://help.blip.ai/hc/pt-br · status https://status.blip.ai · fórum https://forum.blip.ai/navegação da home blip.ai + rodapé do statuspage oficial · ago/2026
Híbrido: plataforma conversacional PROPRIETÁRIA (motor de bots/NLU, 20+ anos) + camada generativa (Copilot, AI Agent) construída SOBRE Azure OpenAI de terceiroanálise própria sobre o perfil coletado · ago/2026
Produto: modelos/LLMs por trás
HISTÓRICO DATADO (2023): primeira onda de IA generativa no produto foi via 3 extensões pagas na Blip Store — 'GPT – Análise de Atendimento' (monitoramento de conversas em tempo real), 'ChatGPT' (sugestões de resposta no Builder/Desk) e 'GPT-3 Powered by OpenAI' — com custo ADICIONAL ao da plataforma; integração nativa com GPT declarada 'em fase beta' em fev/2023. No Desk, o modelo sugeria respostas ao atendente humano (humano validava antes de enviar)blog Blip — ChatGPT e Blip (01/02/2023) + ChatGPT no Blip Desk (26/05/2023) · ago/2026
Produto: dependências upstream críticas
Meta / WhatsApp Business API (canal-âncora do negócio) · Microsoft Azure + Azure OpenAI (infra + LLM generativo) · Google (RCS/Business Messages) · Apple (Messages for Business)análise própria sobre o perfil coletado · ago/2026
Site · WhatsApp · Instagram · Facebook Messenger · Telegram · Microsoft Teams · Google RCS · Google Assistant · Apple Messages for Business · Workplace Chat · E-mail · SMSsite Blip — página de planos · ago/2026
Produto: app mobile
AUSÊNCIA: nenhum aplicativo móvel próprio da Blip (operador/gestor) documentado. Os únicos artigos iOS/Android são SDKs para embutir o Blip Chat em apps DE TERCEIROS; as menções a Google Play são coleta de reviews do módulo STILINGUEhelp center Blip (varredura completa) · ago/2026
Produto: trial disponível
trial por tempo limitado: Não · freemium permanente: Sim · detalhe: conta gratuita permanente limitada por recurso (até 2 atendentes, conversas limitadas), sem prazo — não existe avaliação por tempo limitado publicadasite Blip — página de planos · ago/2026
Plataforma comercial em disponibilidade geral (GA), com planos pagos ativos (Plus, Super e Enterprise) e conta gratuita para teste.site Blip — planos · ago/2026
Blip publica open source sob a org github.com/takenet (org referenciada como canal oficial de 'Resources' pela própria empresa); volume e atividade dos repositórios não avaliados nesta rodada porque o coletor resolveu a org erradastatuspage oficial da Blip (rodapé) · ago/2026
Competências de parceiro cloud
Microsoft (Azure e Azure OpenAI — inteligência e segurança enterprise) · Meta (Business Partner, pioneiro WhatsApp Business API, selo Business Solution Provider) · Google (RCS e Google Business Messages) · Apple (Apple Messages for Business)site Blip — página sobre · ago/2026
Rastreabilidade por análise, sem explicabilidade do modelo. Cada análise de sentença devolve as intenções identificadas com score de confiabilidade (0 a 1), as entidades encontradas com valor, o nome do provedor usado e o modelId; o histórico de análises é consultável por API com filtro OData e guarda texto analisado, intenção identificada, score, intenção sugerida, feedback, identidade do usuário e messageId; a matriz de confusão traz resumo por classe (perClasses) além de accuracy, precision, recall e f1Scoredocumentação técnica Blip (docs.blip.ai) · ago/2026
declarado apenas para: ViraTexto (produto acessório GRATUITO de transcrição — único ToS público do site) · citacao: A Blip declara, nos Termos de Uso do Contato Inteligente (ViraTexto), que a IA pode apresentar limitações e imprecisões, sem garantia de exatidão ou completude dos resultados; o serviço é fornecido "como está" (as is), sem garantia de transcrição exata. · plataforma paga: NENHUMA declaração equivalente de controle de alucinação/viés encontrada para os produtos pagos de IA (chatbots, Blip Copilot) em todo o crawl do sitesite Blip — termos de uso ViraTexto · ago/2026
Sim, documentado na API: cada treino gera um snapshot versionado do modelo que pode ser recuperado depois 'para comparar sua efetividade com outras versões'; ciclo de vida explícito (None/Training/Trained/Published/Deleted); endpoint /analytics/confusion-matrix cria matriz de confusão por versão e sampleSize; /models/summary devolve visão geral de métricas; /analysis mantém histórico de análises com filtro OData e feedback 'aprovado'/'rejeitado' por análise; /enhancement/send-by-email envia análise de melhoria do modelo por períododocumentação técnica Blip (docs.blip.ai) · ago/2026
Pentest externo: a Blip contrata periodicamente empresa terceirizada para execução independente de Teste de Intrusão no produto Blip. Fornece a clientes e autoridades, mediante NDA, uma Carta de Evidência de que as avaliações de vulnerabilidade e o pentest foram realizados; o relatório completo não é divulgado por ser classificado como confidencial. Também realiza simulações de phishing ao longo do ano com os funcionáriosBlip Trust Center (blip.ai/en/trust-center) · ago/2026
Sim: código passa por pull request avaliado e aprovado por partes competentes antes de entrar; revisão de código de segurança seguindo princípios OWASP, por revisor de senioridade compatível; pipeline do SDLC com SAST (análise estática) e SCA (análise de composição de software) antes de ir para produção; código-fonte em repositório privado com acesso controlado e auditadoBlip Trust Center (blip.ai/en/trust-center) · ago/2026
Não há processo específico para incidentes de IA. O que existe é gestão geral de incidentes de segurança da informação e cibernética, com normas e procedimentos de resposta que devem ser de conhecimento de colaboradores, fornecedores e terceiros para notificação em tempo hábil, e política de notificação de violação de dados: em caso de incidente a Blip analisa se atua como controladora ou operadora e segue os requisitos legais aplicáveis (LGPD/GDPR)Blip Trust Center (blip.ai/en/trust-center) · ago/2026
Realiza DPIA (Data Protection Impact Assessment / RIPD) quando o tratamento de dados pessoais representa alto risco à privacidade: durante o desenvolvimento de produtos, sistemas ou serviços o time de Privacidade de Dados avalia riscos aos titulares e define medidas; os times têm autonomia para solicitar avaliação de privacidade quando necessárioBlip Trust Center (blip.ai/en/trust-center) · ago/2026
Modalidade de implantação ofertada
SaaS gerido pela Blip. A plataforma é hospedada em nuvem Microsoft Azure e todos os dados que trafegam pela plataforma são armazenados em data centers da Microsoft. Nenhuma modalidade on-premises, VPC do cliente ou instância single-tenant dedicada é oferecida nos materiaisBlip Trust Center (blip.ai/en/trust-center) · ago/2026
Troca de modelo pelo cliente (model portability)
Sim, o cliente escolhe o provedor de IA. A extensão de Inteligência Artificial cria, treina e publica modelos 'nos provedores associados ao chatbot', configurados pelo próprio cliente no menu Artificial Intelligence do Blip Portal; o treino roda simultaneamente em todos os provedores associados e o documento Model carrega provider, externalId (id do modelo no provedor) e apiUri. Provedores que aparecem nos exemplos da API: Watson e Dialogflowdocumentação técnica Blip (docs.blip.ai) · ago/2026
Não há RAG documentado. A recuperação de resposta é determinística por casamento de intenção e entidade: o recurso /content guarda conteúdos com 'combinations' (intent + entities + minEntityMatch) e a resposta é devolvida quando a intenção é identificada na frase do usuário; também é possível associar documentos de resposta (answers) diretamente a uma intençãodocumentação técnica Blip (docs.blip.ai) · ago/2026
Memória e contexto persistente
Sim, dois mecanismos: (a) extensão Bucket — armazena documentos em container isolado por chatbot, com identificador definido na escrita e data de expiração OPCIONAL (sem data, o documento nunca expira), usada para guardar preferências e estado de navegação do cliente; (b) extensão Builder — variáveis de contexto persistentes por usuário (criar, ler, listar com valores, apagar) além do estado do usuário no fluxo, tudo manipulável por comandodocumentação técnica Blip (docs.blip.ai) · ago/2026
Framework de orquestração de agentes
Builder — ferramenta visual no-code para criar bots, que por trás é uma máquina de estados totalmente integrada aos demais componentes da Blip. O fluxo é manipulável por API (mudar estado do usuário, trocar o fluxo do Builder, mudar contexto de subfluxo, resetar estado). Não há framework de orquestração de agentes autônomos documentadodocumentação técnica Blip (docs.blip.ai) · ago/2026
Nível de autonomia do agente
Dois níveis documentados: (a) o bot AGE SOZINHO dentro de um fluxo determinístico do Builder, classificando a intenção da frase do usuário no modelo publicado e devolvendo a resposta associada; (b) o Copilot SUGERE ao atendente humano no Desk — sugestões de resposta, melhorias de texto, resumo de thread e lead-score, com o humano decidindo. Há handoff para atendimento humano via Desk (filas, regras de atendimento, transferência para agente ou time)documentação técnica Blip (docs.blip.ai) · ago/2026
Observabilidade oferecida ao cliente
Sim, ampla e por API: extensão Analytics (eventos customizados, categorias, contadores, relatórios e gráficos, mensagens ativas/recebidas/enviadas, usuários ativos e engajados); histórico de análises da IA com filtro OData e endpoint das últimas 10 análises; relatórios do Copilot (summary, consolidado, transcrição, sugestão e exportação combinada em XLSX por período); métricas do Desk (agentes, produtividade, tempo de atendimento, tickets por hora, filas, tags, times); logs de mensagens e notificações ativáveis por comando, retidos por no máximo 3 dias e DESLIGADOS por padrãodocumentação técnica Blip (docs.blip.ai) · ago/2026
throughput mensagem por segundo: free: 3 · pago: 50 · throughput notificacao por segundo: free: 6 · pago: 100 · throughput comando por segundo: free: 48 · pago: 200 · comportamento ao exceder: HTTP 429 nas requisições seguintes por um período de 2 minutosdocumentação técnica Blip (docs.blip.ai) · ago/2026
Pré-requisitos de dados do cliente
Para treinar um modelo o cliente precisa: (a) configurar o provedor de IA que será associado ao chatbot e (b) cadastrar as intenções do usuário no modelo, com perguntas (questions) e respostas (answers) associadas a cada intenção. A própria API sinaliza insuficiência de dados: o documento ModelSummary traz o campo 'intetionMinQuestions' = quantidade de intenções com MENOS de 10 perguntas. A matriz de confusão exige definir sampleSize (amostras por intenção)documentação técnica Blip (docs.blip.ai) · ago/2026
Integração com identidade (SSO/SAML/SCIM/MFA/RBAC)
SSO disponível na plataforma Blip para autenticação de usuários, com integração via ADFS (Active Directory Federation Services); controle de acesso no Blip Desk por permissões configuráveis individualmente por agente ou em grupo, com registro de usuários e liberação de acesso por contrato via Blip Portal; a API do Portal expõe os documentos Role, RolePermission e UserPermission (RBAC). Não há SAML, SCIM ou MFA para usuários da plataforma documentadosBlip Trust Center + API Reference (docs.blip.ai — documentos Role/RolePermission/UserPermission/OAuthToken) · ago/2026
Criptografia (repouso, trânsito, BYOK)
em transito: TLS 1.2 (sem cifras fracas) e TLS 1.3 por padrão em toda comunicação de dados, inclusive com os SGBDs · em repouso: criptografia com algoritmo no mínimo AES-128 nas estruturas de banco de dados · gestao de chaves: monitorada e auditada por auditores externos independentes · disco endpoint: criptografia de disco obrigatória em todos os dispositivos da empresa · byok: NãoBlip Trust Center (blip.ai/en/trust-center) · ago/2026
Segregação de ambientes
Sim: ambientes de desenvolvimento, homologação e produção segregados, cada um com permissões de acesso e controles próprios; as redes de produção, homologação e teste são segregadas e não se comunicam entre si; o ambiente produtivo segue privilégio mínimo, com RBAC atribuindo permissões conforme a responsabilidade de cada usuárioBlip Trust Center (blip.ai/en/trust-center) · ago/2026
Grandes empresas / enterprise — os 6 cases publicados são de grandes corporações e multinacionais: Leroy Merlin (varejo), Energisa (utilities), Stellantis (automotivo), Claro Chile (telecom, 2 cases) e Banco Arbi (serviços financeiros).site Blip — cases · ago/2026
Case: caso de uso
Comércio conversacional: venda 100% automatizada de cápsulas no WhatsApp via chatbot Blip — notificações ativas no WhatsApp (notícias/ofertas) + click-to-message a partir do Facebook, com fallback para assessores humanos a qualquer momentoblog Blip (ES) — compra automatizada: la apuesta de Nespresso · ago/2026
Case: problema → solução
Leroy Merlin transformou comunicações em canal dinâmico de receita com RCS, eliminando fricções no varejo com jornadas visuais interativassite Blip — página de cases · ago/2026
Eduardo Modesto, Especialista em CX (St Marché / DigitalBot): 'A parceria Blip e DigitalBot foi fundamental para agregar valor ao nosso negócio por meio do suporte incrível das pessoas e da ferramenta.'site Blip — página de planos · ago/2026
Autodeclarado (cases publicados pelo próprio vendor em blip.ai/case/*); NÃO verificados por terceiro independente. Existência de clientes reais corroborada por contratos públicos (PNCP)análise própria sobre o perfil coletado · ago/2026
Não há health score de conta nomeado. O que é compartilhado com o cliente: acompanhamento de uso em tempo real (controle de custo por atendente e conversa extra), Blip Analytics (relatórios, gráficos e histórico de conversas), monitoramento de jornada de compra e engajamento, e painel público com o status de disponibilidade da plataforma em tempo real.site Blip — planos · ago/2026
Canais de suporte
Suporte por e-mail · Abertura de chamados pelo WhatsApp · Suporte por telefone (planos Super e Enterprise) · Help Center · Blip Community/Forumsite Blip — página de planos · ago/2026
escopo: SLA específico do produto Blip Calls — NÃO há SLA de resolução geral publicado para a plataforma · tempos maximos recuperacao: 4h crítico, 7h alto, 36h médio, 96h baixo — contados a partir do ACEITE do ticket, em horas ÚTEISSLA e Suporte Técnico Blip Calls · ago/2026
prometido contratual blip calls: disponibilidade 95%; 1ª resposta 1h-6h por severidade; RECUPERAÇÃO EM HORAS ÚTEIS (36h úteis ≈ 4,5 dias corridos); downtime só conta a partir do ACEITE do ticket; 5º nível de prioridade SEM prazo definido · observado proxy: Reclame Aqui: tempo médio de resposta ~71h (canal público, população distinta do ticket contratual — indício de ritmo, não aferição de SLA)doc de SLA do Blip Calls (letra miúda relida na verificação adversarial) + Reclame Aqui via Apify · ago/2026
janela: 90 dias · componentes monitorados: 23 · uptime minimo: 99.97 · uptime channels: 99.99 · uptime artificial intelligence: 100.0 · componentes em 100pct: 21 · observacao: componente 'Artificial Intelligence' é monitorado e publicado separadamentestatus page própria da Blip (status.blip.ai) · ago/2026
Comunicação proativa de incidentes
tem: Sim · canais de inscricao: email · SMS · webhook · idioma dos comunicados: português · exemplo: incidente comunicado em 24/07/2026 18:00 GMT-03:00 com atualização de progressostatus page própria da Blip (status.blip.ai) · ago/2026
Onboarding formal (duração)
Existe onboarding formal — é a 4ª e última etapa do processo de contratação (diagnóstico e demonstração → proposta comercial → assinatura do contrato → onboarding) e vem em duas modalidades (Consultivo e Premium). DURAÇÃO NÃO DECLARADA.site Blip — planos · ago/2026
Quem executa onboarding
Onboarding Consultivo: cliente configura com ajuda do time de especialistas Blip e tutoriais gratuitos. Onboarding Premium: implementado por empresa parceira credenciada e especialista no segmentosite Blip — página de planos · ago/2026
Onboarding incluído ou cobrado
Onboarding faz parte do processo de contratação (etapa 4); modalidade Consultiva usa tutoriais gratuitos da plataforma; Premium via parceiro credenciadosite Blip — página de planos · ago/2026
nota: 8.1 · reputacao calculada: faixa 'Ótimo' pela nota 8.1 · reclamacoes total: 123 · reclamacoes 12m: 179 · INCONSISTENCIA DA FONTE: total (123) < 12 meses (179) é impossível como acumulado — defeito do dado retornado pelo scraper; NÃO usar como série temporal até re-coleta · subcampos removidos: 'GREAT'/'BEST em Softwares' removidos — sem lastro no raw da coletaReclame Aqui (via Apify blackfalcondata) — com inconsistência declarada pela verificação adversarial · ago/2026
Canal informal via Blip Community/Forum; Feedback do usuário é tratado como não-confidencial e a Blip pode usá-lo livremente. Sem SLA de responsividade a feature requestsanálise própria sobre o perfil coletado · ago/2026
Onboarding formal com duas modalidades nomeadas — 'Onboarding Consultivo' (o cliente configura o Contato Inteligente com apoio do time de especialistas Blip e tutoriais gratuitos) e 'Onboarding Premium' (o Contato Inteligente é implementado por empresa parceira credenciada e especialista no segmento). Processo comercial documentado em 4 etapas: diagnóstico e demonstração, proposta comercial, assinatura do contrato e onboarding.site Blip — planos · ago/2026
Parcial — há treinamento e capacitação de usuário, mas não há programa de gestão de mudança nomeado. O que existe: Blip Academy (cursos com certificado profissional sobre o universo conversacional), Blip Community (comunidade com especialistas), Help Center (artigos técnicos), onboarding didático ('para que você aprenda, de forma didática, a usar nossas soluções') e Gerente de Contas e Estratégia acompanhando a jornada.site Blip — planos · ago/2026
Complexidade típica do projeto
Não declarado — nenhuma faixa de duração ou de esforço (horas, squad, meses) aparece no material. O único dimensionamento público do projeto é por VOLUME, não por esforço: número de atendentes (até 30 no Plus, até 50 no Super, ilimitado no Enterprise) e conversas únicas/DAUs (2 mil/mês no Plus, 5 mil/mês no Super, sob demanda no Enterprise).site Blip — planos · ago/2026
Opera processo crítico do cliente (managed/BPO)
Confirmação por cliente de que a plataforma opera processo crítico de receita: na Genial Investimentos o fluxo conversacional Blip roda a recuperação de cadastro de abertura de conta 24x7 (inclusive fins de semana), substituindo célula humana que não existia nesses horários — 'a gente ficava com uma galera represada... perdendo oportunidade aos finais de semana'podcast Marketing Voices gravado no evento Blip ID (Camila Splichal, Genial Investimentos) · ago/2026
Profundidade de implantação em um único cliente, dita em dois vídeos independentes: no painel LatAm o moderador cita 'mais de 500 casos de uso' do Claro Brasil na Blip; no Blip Cast #05 executivo (Rodrigo Paiva, C-level ex-Microsoft) cita 'cliente com mais de 500 processos automatizados com inteligência artificial' atendendo milhões de clientes finais — provavelmente o mesmo clientepainel de clientes LatAm no canal oficial da Blip (moderador Blip) + Blip Cast #05 · ago/2026
Não — nenhum dos 6 cases publicados menciona auditoria, validação ou verificação por terceiro. Todos os números (220% ROI, 86,8% NPS, 93,81% de sucesso, 92%, 87,11%, 54%) são autodeclarados pela Blip.site Blip — cases · ago/2026
56 campos apurados
Reputação e mercado
Validação externa · O que quem já vive com ele diz?
blip · take blip · blip desk · blip vira texto · blip portal · blip whatsapp · blip login · blip desk login · blip reclame aqui · blip a · blip status · blip go · blip vira texto whatsapp · blip academy · blip id 2025DataForSEO (keyword suggestions, BR/pt) · ago/2026
Marca responde críticas? em quanto tempo?
responde: Sim · taxa de resposta: 95,9% · tempo medio de resposta: 2 dias e 23 horas · taxa de solucao: 92,3% · voltariam a fazer negocio: 70,8% · volume: reclamacoes total: 123 · reclamacoes 12 meses: 179 · reputacao: 8,1 / Otimo (segmento Softwares)Reclame Aqui — Take Blip (via Apify blackfalcondata) · ago/2026
Advocacy espontânea de clientes
Nenhuma advocacy espontanea de cliente identificavel foi encontrada no material. O unico sinal de recomendacao e agregado e anonimo: 70,8% dos reclamantes do Reclame Aqui declaram que voltariam a fazer negocio. Os depoimentos nominais existentes (ex.: Eduardo Modesto, St Marche/DigitalBot) sao publicados pela propria Blip na pagina de planos — sao testemunho curado pelo vendor, nao advocacy espontanea.Reclame Aqui (via Apify) + amostra de 50 respostas de IA (llm_mentions) + paginas institucionais lidas · ago/2026
Detratores ex-funcionários
veredito: Blip is viewed as a once-strong employer (pre-merger) now suffering from systemic leadership weakness, perceived favoritism, stagnant compensation, and poor career mobility. While flexible work and benefits retain some talent, burnout, leadership distrust, and layoff aftermath are driving exits among mid-to-senior tenure employees who feel undervalued and unheard. · sinais: High historical churn (6+ year veterans and 4+ year mid-level exits); multiple reviews reference company being 'better in the past' (pre-Blip merger era) · Explicit burnout language: 'Times exaustos mentalmente,' layoffs followed by overload on remaining staff, escalating workload demands · Salary stagnation as primary exit driver: years without raises, commission cuts, and minimal annual adjustments despite rising expectations · Leadership despair: 20+ year People Team member rated 1★, describing 'ridiculous' nepotism and forced promotions of unqualified technical staff into leadership roles · Repeated advice-to-management comments reveal employees are giving up on internal change: 'Parar com nepotismo,' 'Melhorar a comunicação,' indicating exit mindset · sentimento: negative · reviews citadas: nota: 1 · titulo: Nem todo mundo deve se tornar lider · pros: Beneficios
Ferramentas
Flexibilidade
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Pessoas · contras: Diretoria
Lideranças (despreparadas, nem todo mundo que é bom tecnicamente deveria ser forçado a se tornar lider) · cargo: typename: JobTitle · text: People Team · data: 2026-06-29T09:02:21.293 · nota: 3 · titulo: Potencial de crescimento, mas com desafios em cultura e execução · pros: Trabalhei na empresa por um período em que pude acompanhar diferentes fases de crescimento e reestruturação. De forma geral, é uma empresa que oferece bons benefícios e uma flexibilidade de horário que realmente contribui pro equilíbrio entre vida pessoal e profissional. · contras: Existem desafios importantes que merecem atenção. As squads de desenvolvimento de produto vêm sendo constantemente reduzidas, enquanto a complexidade do produto e a quantidade de desafios continuam aumentando. Isso gera sobrecarga pros times e acaba impactando tanto a qualidade das entregas quanto o bem estar das pessoas. As frequentes reestruturações tb dificultam a criação de estabilidade e previsibilidade. Outro ponto que percebo é a dificuldade de comunicação entre as lideranças executivas e os times. Mtas decisões chegam sem o contexto necessário, o que torna mais difícil compreender prioridades e direcionamentos. Além disso, ainda existe um grande distanciamento entre as areas em Produto e Tecnologia, com areas que trabalham de forma muito isolada e que poderiam colaborar mto mais entre si. Tb me preocupa a existência de uma iniciativa dentro de Produto (lab) voltada pra inovação, que busca construir soluções pro futuro mas que na prática sofre com baixa senioridade técnica em parte da equipe, o que acaba permitindo soluções com falhas relevantes de segurança e qto ao tratamento de dados de clientes, como casos que vimos mto recentemente. Soma-se a isso um estilo de liderança que, em alguns momentos, transmite uma percepção de superioridade em relação aos demais times de Produto e Engenharia. Esse comportamento já foi mais evidente no passado, durante a gestão de um antigo diretor. Melhorou demais após sua saída, mas recentemente parece estar reaparecendo com força. Existe cordialidade nas interações do dia a dia com esses times, mas ainda percebe-se comentários e críticas feitas qdo estao longe deles, o que prejudica a confiança e o ambiente de colaboração.
Na área de tecnologia, as oportunidades de carreira evoluíram bastante nos últimos anos, o que considero um avanço importante. Ainda assim, acredito que a área de People poderia estar mais conectada às necessidades específicas dos profissionais de tecnologia, principalmente diante das novas competências exigidas pelo avanço da IA. Os processos de progressao e promoçao tb dependem excessivamente da proximidade com determinadas lideranças, o que pode gerar percepções de falta de consistência nos critérios adotados. Por fim tb acredito que ainda existe espaço pra uma valorização maior das mulheres nas equipes em que atuei. Promover um ambiente mais inclusivo e garantir oportunidades equitativas tende a fortalecer não apenas a cultura da empresa, mas tb os resultados do negócio. · data: 2026-07-23T11:19:40.567 · nota: 5 · titulo: Ótimo lugar · pros: Bons salários e excelentes benefícios · contras: Favoritismos para clientes amigos dos sócios · cargo: typename: JobTitle · text: ISM · data: 2026-07-30T14:27:50.277Glassdoor Take Blip E754538 (via Apify memo23, análise de temas) · ago/2026
Nota Glassdoor + tendência
nota: 3.4 · total avaliacoes: 1.282 · distribuicao: 1 estrela: 76 · 5 estrelas: 486 · sentimento: misto · obs: Google exibia 4,5 num subconjunto (reviews em inglês); 3,4 é a média de TODAS as 1.282 reviews, todas as línguasGlassdoor Take Blip E754538 (via Apify memo23) · ago/2026
Nenhum premio com ano identificado. As credenciais de terceiro que a Blip exibe sao certificacao e parceria, nao premiacao: ISO/IEC 27001:2022 (certificado M07340, emitido a CURUPIRA S.A., auditoria Fundacao Vanzolini) e status de parceiro oficial de Meta (WhatsApp Business Solution Provider de maior nivel tecnico), Google (RCS e Business Messages), Apple (Messages for Business) e Microsoft (Azure / Azure OpenAI).Blip — Trust Center, pagina de seguranca da informacao, pagina institucional e pagina de carreiras · ago/2026
Scores e metadados derivados: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Identificação e cadastro: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Perenidade e saúde financeira/jurídica: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Classificação de negócio: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Produtos e capacidade técnica: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Preços e contrato: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Evidência de entrega: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Segurança, privacidade e governança de IA: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Atendimento, suporte e CS: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Reputação digital e presença: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Posição competitiva e anti-fit: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Jurídico contratual: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Pegada digital: grafo de URLs: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Documentos públicos e dossiê documental: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Prontidão para procurement: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Arquitetura técnica e portabilidade: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Governança e qualidade da IA: 2026-08-07T11:02:26+00:00 · Implantação e capacidade de entrega: 2026-08-07T11:02:26+00:00cálculo da própria skill sobre o perfil · ago/2026
orgao: CONSELHO REGIONAL DE CONTABILIDADE DO PARANA · uf: PR · objeto: Contratação de solução de atendimento online por meio do WhatsApp Business. · valor global: 50.714.0 · assinatura: 2024-03-28 · vigencia fim: 2025-03-28 · modalidade: Dispensa · numero controle pncp: 76592559000110-2-000023/2024 · detalhe: https://pncp.gov.br/contratos/76592559000110/2024/23PNCP (busca pública por CNPJ do fornecedor) · ago/2026
Nao publicada. Nenhuma politica anticorrupcao, de integridade ou de conduta etica esta disponivel publicamente. As politicas internas existem mas sao fechadas: o Trust Center declara em '5. POLICIES AND STANDARDS' que o conjunto de politicas e compartilhado com funcionarios e contratados e que 'Blip may provide these policies to customers, interested parties, and competent authorities, when applicable and after signing an NDA between the parties'.Blip — Trust Center (secao 5, Policies and Standards; secao Key Documents) · ago/2026
Código de conduta / de fornecedores
Codigo de conduta e codigo de conduta de fornecedores: nao publicados. O UNICO documento publico dirigido a fornecedores e de outra natureza — 'Information Security Policy for Suppliers' (PO.SEG.002), politica de seguranca da informacao, nao de conduta/etica. O Trust Center descreve um processo de diligencia de fornecedor (analise na contratacao e reavaliacao anual dos fornecedores criticos, os que acessam sistemas ou dados, feita pelos times de Seguranca, Privacidade e Juridico), mas o criterio avaliado e seguranca e protecao de dados, nao integridade.Blip — Trust Center (7.1 Corporate Security / Supplier Security) e pagina de seguranca da informacao · ago/2026
Plano de continuidade de negócios (BCP)
Possui Plano de Continuidade de Negócios (BCP) formalizado, com procedimentos estruturados para recuperação rápida de serviços e processos críticos, mantendo atividades essenciais e serviços disponíveis em crise ou indisponibilidade não programadaBlip Trust Center (blip.ai/en/trust-center) · ago/2026
Plano de recuperação de desastre + RTO/RPO
procedimento recuperacao: Sim · backup: Backups de sistemas de banco de dados e infraestrutura crítica são realizados e auditados, incluindo os meios técnicos e organizacionais para restauração e recuperação dos dados · rto declarado: Não · rpo declarado: NãoBlip Trust Center (blip.ai/en/trust-center) · ago/2026
Questionários de segurança já respondidos (SIG/CAIQ/VSAQ)